Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Une fabrication à la demande

Chaque création Maison Jambon Beurre est réalisée à la commande, selon les options que vous sélectionnez (taille, couleur, modèle).

Ce choix reflète notre engagement pour une production raisonnée et une pièce conçue spécifiquement pour vous.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits Maison Jambon Beurre ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

Vérification de votre commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

  • votre taille (guide des tailles disponible)

  • les caractéristiques du produit

  • la couleur sélectionnée

Aucune modification ne pourra être effectuée après validation de la commande.

Exception : défaut ou non-conformité

Si votre article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter à : info@maisonjambonbeurre.fr

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • des photographies du produit

  • une description précise du problème

Après analyse, nous pourrons proposer, selon la situation :

  • un remplacement

  • ou un remboursement

Vérification des demandes et lutte contre les abus

Afin de garantir un traitement équitable de chaque demande, Maison Jambon Beurre se réserve le droit de :

  • solliciter des éléments complémentaires (photographies, vidéo du produit, informations sur l’utilisation)

  • demander le retour du produit avant toute décision

  • refuser toute demande manifestement abusive, incohérente ou frauduleuse

Toute tentative de fraude entraînera le rejet de la demande.

Livraison

Chaque pièce étant fabriquée à la commande, un délai de production est nécessaire avant expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon l’activité.

Contact

Pour toute question, notre service client est à votre écoute : info@maisonjambonbeurre.fr

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.

 

FAQ – Questions fréquentes

Vos produits sont-ils en stock ?

Non. Chaque pièce Maison Jambon Beurre est fabriquée à la commande, selon vos choix (taille, couleur, modèle).
Cela nous permet d’éviter la surproduction et de vous proposer un produit réalisé spécialement pour vous.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nos produits étant confectionnés à la demande, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation (taille, couleur, modèle).

Et si je me suis trompé(e) de taille ou de couleur ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander.

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Si votre article présente un défaut ou une anomalie, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante :

info@maisonjambonbeurre.fr

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit

  • une description du problème

Notre équipe étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

Comment se déroule l’analyse d’une demande ?

Afin de garantir un traitement équitable et rigoureux, nous pouvons être amenés à demander des éléments complémentaires (photos supplémentaires, vidéo du produit, etc.).

Dans certains cas, le retour du produit pourra être requis avant toute décision.

Pourquoi n’acceptez-vous pas les retours ?

Chaque produit étant réalisé spécialement pour un client, un retour impliquerait la création d’un article inutilisable pour une autre commande.

Ce modèle nous permet de proposer une production plus responsable et qualitative.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande comprend :

  • un temps de fabrication

  • un temps d’expédition

Les délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la période.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes étant traitées rapidement après validation, elles ne peuvent pas être annulées.

Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :

info@maisonjambonbeurre.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.